Garantie Générale

Pour un usage domestique destiné aux consommateurs finaux, tous les produits de la marque RESOL vendus après le 31 décembre 2021 bénéficient d'une garantie légale de 3 ans à compter de la livraison au consommateur final, dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien et contre tout défaut de fabrication affectant leur fonctionnalité. L'acheteur doit toujours prouver qu'il est propriétaire du produit acheté, au moyen d'une facture et/ou d'un reçu d'achat. À partir de 2 ans après la livraison, et jusqu'à 3 ans, le destinataire final/l'acheteur est celui qui doit prouver que le défaut/non-conformité existait déjà avant la livraison du produit.

Pour l'usage non domestique (ventes faites à des personnes physiques ou morales pour leur activité commerciale ou professionnelle), par exemple, comme le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, les collectivités, la prescription, etc..., nous distinguerons les produits en fonction de la collection à laquelle ils correspondent, en différenciant la garantie légale de la garantie commerciale (supplémentaire) offerte par Resol.

La garantie légale protège contre les défauts ou vices apparents pendant les 4 jours suivant la date de livraison du produit (les dommages apparents doivent être signalés au moment de la livraison, sur le bon de livraison).

Pour les défauts internes ou cachés, le consommateur professionnel dispose de 30 jours selon le code du commerce, ou de 6 mois selon le code civil, à compter de la date de livraison du produit.

Garantie commerciale pour les produits non domestiques

Pour les produits du catalogue Resol, une garantie commerciale est accordée pour une période de deux ans à compter de la livraison initiale à notre client.

Pour la chaise longue Marina and Sky, Resol accorde une garantie commerciale sur la structure d'une durée maximale de trois ans à compter de la livraison initiale à notre client, à condition que l'utilisation et l'entretien recommandés par Resol aient été effectués.

Quant à la garantie commerciale sur le tissu des chaises longues Marina et Sky, elle sera de deux ans à compter de la livraison initiale à notre client, et à condition que l'utilisation et l'entretien recommandés par Resol aient été effectués. Cette garantie couvre les tissus de ces chaises longues contre la rupture, les changements de couleur ou la décoloration dus aux rayons ultraviolets. Si, au cours de cette période, ces tissus se cassent, changent de couleur ou se décolorent, Resol fournira le tissu. Le coût de la main-d'œuvre pour installer le tissu sur le châssis n'est pas inclus. Une fois les pièces et/ou le tissu fournis, la garantie commerciale ne sera pas prolongée et, par conséquent, la durée maximale de validité de la garantie commerciale pour la Marina et le Sky Sunlounger sera toujours la même que celle initialement accordée, à savoir 3 ans pour le châssis et 2 ans pour les tissus.

Ces garanties commerciales sont accordées dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien, contre tout défaut de fabrication affectant la fonctionnalité du produit. Cette garantie ne couvre pas les défauts et imperfections résultant du passage du temps ou de l'usure due à l'utilisation. A titre d'exemple, cette garantie ne couvre pas la décoloration et/ou la nuance des couleurs, les changements de texture des matériaux, les fissures, les rayures, les petits éclats de peinture, les rayures dues à l'utilisation et à la destination correctes de ces produits, etc.

En cas de défaut de conformité, conformément à ce qui précède, vous devez, pour introduire une réclamation, contacter immédiatement notre représentant ou, à défaut, le service clientèle de RESINAS OLOT, S.L. Si, après vérification du produit, il s'avère qu'il existe un défaut de conformité du processus de fabrication de notre produit, seule Resol pourra déterminer l'option de réparation, de remplacement ou de réduction du prix du produit, compte tenu de la disproportion et/ou de l'impossibilité de procéder à l'application de l'une ou l'autre option.

N'OUBLIEZ PAS DE CONSERVER L'ÉTIQUETTE DU LOT DE FABRICATION apposée sur le meuble pour la validité de la garantie, ainsi que la facture/le ticket de vente du produit. Il est essentiel que vous joigniez des photographies explicatives du défaut invoqué, montrant le(s) produit(s) complet(s) et les différents dommages/non-conformités que vous avez l'intention d'alléguer dans chacun des produits non conformes selon vous. Il doit s'agir de photographies prises sous différents angles afin que nous puissions analyser l'incident, ainsi qu'une brève explication de la nature et de la manière dont l'incident s'est produit (de préférence par courrier électronique). Pour les produits en plastique moulé par injection, veuillez ajouter des photographies des horloges de date sur les pièces.

CONSIDÉRATIONS SUPPLÉMENTAIRES

La preuve d'un entretien et d'une utilisation corrects est requise, ainsi que la preuve de la propriété du consommateur final, du consommateur professionnel au moyen d'un reçu d'achat (particulier) ou d'une facture d'achat, et la facture d'achat du consommateur final professionnel peut également être exigée. En outre, la preuve au moyen de photographies de chaque produit non conforme sous différents angles et d'une description de la non-conformité est requise. Pour les produits injectés en plastique, des photographies des dateurs doivent être présentées. En cas de dépassement de la garantie légale, le produit doit être retourné au préalable, tous les frais de transport étant à la charge de l'acheteur. Les vices apparents ou les défauts des produits doivent être signalés de la manière la plus détaillée possible sur le bon de livraison lors de la réception de la marchandise, ou au plus tard dans les 24 heures, et doivent correspondre à la documentation justificative approuvée ultérieurement. L'expression "conforme sauf examen" n'est pas acceptée sur le bon de livraison. L'INCOTERM convenu marquera la responsabilité de chaque partie en termes de transport, de documents, de livraison, d'assurance, etc. Toute responsabilité pour des dommages accessoires ou indirects est expressément rejetée. La garantie fournie ici est limitée à la valeur du produit.

ENTRETIEN ET MAINTENANCE

Veuillez respecter les avertissements et suivre les instructions d'utilisation et de montage accompagnant le produit à tout moment. En cas de doute, consultez notre site Internet, www.resol.es, ou contactez notre service clientèle.

Pour un entretien esthétique optimal de nos produits, nettoyez la surface avec de l'eau propre à une pression modérée afin d'éliminer la saleté. Si la saleté adhère encore, utilisez une solution détergente neutre avec un chiffon propre et humide, puis séchez soigneusement.

Ne pas exposer les produits à l'extérieur de manière constante et prolongée. Ces produits conviennent à un usage extérieur intensif, mais non permanent. Pour optimiser la durée de vie du produit, conservez-le dans un endroit protégé de la lumière du soleil, de l'humidité, des environnements salins, de la saleté et des températures élevées lorsqu'il n'est pas utilisé.

L'utilisation de produits tels que les fibres synthétiques, le bois, l'aluminium, l'acier inoxydable, etc., est expressément déconseillée par le fabricant pour l'utilisation et/ou l'exposition dans des environnements présentant un niveau élevé de salinité.

L'entretien requis pour les fibres synthétiques et le textilène est d'au moins deux nettoyages par an, afin d'éliminer les poussières et les résidus environnementaux qui peuvent rester dans les mailles ou les tresses, car les poussières et les pollutions déposées peuvent être putrescibles. Il convient également d'éviter tout contact prolongé avec des substances colorées ou grasses (telles que les crèmes solaires ou autres), qui peuvent être absorbées par le matériau et laisser des taches permanentes. La meilleure façon de les nettoyer est d'utiliser de l'eau avec des détergents liquides, incolores et non abrasifs. Il est recommandé de laisser agir le mélange d'eau et de détergent pendant quelques minutes, puis, si nécessaire, de frotter la surface avec des brosses très souples. Rincer ensuite abondamment à l'eau. Si des systèmes à pression d'eau sont utilisés pour le nettoyage, il faut veiller à ne pas endommager la surface. Il est vivement conseillé de nettoyer et de sécher correctement la fibre synthétique avant de l'entreposer pour l'hiver et de procéder de la même manière au début de la saison au cours de laquelle elle sera utilisée régulièrement.

CONTACT

Espagne : [email protected]

International : Contacter le vendeur correspondant (professionnels), ou contacter [email protected]